ISO國際認證體系

ISO 9001:2015國際認證：用以證實具有提供滿足客戶要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進客戶滿意度；GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013國際認證、ISO/IEC27701:2019國際認證：用以證實符合信息安全管理體系和隱私管理體系的要求，目的在于加強客戶和員工的數(shù)據(jù)安全保護；ISO 14001:2015環(huán)境管理體系認證、ISO 45001:2018職業(yè)健康安全管理體系認證：用以證實符合環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求。

標準服務流程 SOP

為了提升服務質(zhì)量與滿意度，建立了標準服務流程，由59個覆蓋日常常規(guī)業(yè)務的作業(yè)指導書和體系文件組成。

客戶滿意度調(diào)研

對所服務的客戶員工和HR進行日常、年度滿意度調(diào)研——對我們的服務進行評價，根據(jù)結(jié)果實施優(yōu)化。同時我們已建立客戶之聲專屬反饋通道并設有專業(yè)團隊對客戶反饋進行深度跟蹤，以此對我們的服務進行持續(xù)優(yōu)化，提高客戶滿意度。

不間斷服務協(xié)議

遇到災害和重大突發(fā)事件，除保證公司員工的安全、疏散員工到安全的地方，還將與客戶保持緊密聯(lián)系 ，最大限度地保護客戶數(shù)據(jù)的實時性、完整性和一致性，降低數(shù)據(jù)的損失；及時與銀行溝通， 最大程度減少客戶在財務方面的損失；快速恢復業(yè)務操作系統(tǒng)、軟件和數(shù)據(jù)， 確保業(yè)務系統(tǒng)的不間斷運行；及時做好媒體溝通，保證公司聲譽不受影響。

服務水平承諾協(xié)議

是國際通行的客服評估標準，是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件。與客戶簽訂合同時，都會按需同時與客戶簽訂服務水平承諾協(xié)議。

職業(yè)健康安全管理

始終致力于為員工提供安全、健康的工作場所。公司內(nèi)部在環(huán)境設施方面合理安排， 符合國家的相關(guān)安全標準。面向全員開展消防安全與健康知識培訓，全員消防演習等，宣傳急救知識， 提高員工對健康與安全問題的認知。同時，制定一系列規(guī)范化的應急響應預案，向員工提供各種常備應急藥品和應急工具。

職業(yè)道德培訓

2014年，加入德科集團法律合規(guī)和職業(yè)道德培訓，成為公司持續(xù)增強和培養(yǎng)合法合規(guī)性的重要組成部分。 通過設定為全體員工的必修課程，讓合法合規(guī)的意識和誠信求是的文化深入人心。